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ITSS实施之运维服务业运营指南



ITSS实施之运维服务业务运营指南 
作者:廖昕、 王秀、 董跃 、马静 、张军、 徐静江、 雷欣


图书详细信息:
ISBN
9787302355144
定价:39
印次:1-1
装帧:平装
印刷日期:2014-5-22

 

图书简介:
    本书根据ITSS标准体系框架,提出适用于IT服务商的IT运维服务业务运营管理方法,指导服务商实施ITSS运维服务的相关系列标准,帮助服务商将ITSS标准运用到自身的服务业务中以提升服务运营能力,从而完成运维服务产品的升级和改造,实现服务资源利用的最大化和服务流程的标准化,最终提升其在行业中的竞争力。
本书分为四大部分,共计13章。第一部分概括IT服务行业的整体发展态势,重点阐述运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势,并给出运维服务运营的整体方法; 第二部分重点面向普通服务商,为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法; 第三部分主要面向高级服务商,为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南; 第四部分介绍IT Service CMM服务能力成熟度模型,给服务提供者进一步提高服务能力的方向和步骤,以及IT服务工具在提高服务能力和成熟度级别方面的作用。
本书适合IT服务商的服务决策者、服务管理者、服务工程师阅读参考,有利于指导服务商进行相关软件工具的开发、采购和部署实施,提高实施标准的效率和效果。

前言:


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